POPH

Introdução às redes

− Necessidade das redes

− Tipos de redes

− Redes ponto-a-ponto

− Redes cliente-servidor

− Tipos de servidores

− Componentes de uma rede

− Transmissão de dados

− Modos informação analógica vs digital modulação

− Sistemas de Numeração (Binário, Octal, Decimal, Hexadecimal)

− Transmissão via porta série, paralela, USB, IEEE 1394, sem fios. FDD

Estrutura de um programa em C/C++

• Função main ()

• Estrutura de um programa

Dados em C

• Variáveis e constantes

• Tipos de dados

• Variáveis de ponto flutuante

Estudo e emprego da função printf()

• Constantes e variáveis

• Formatação

• Sequências de escape

• Caracteres gráficos

• Valores de virgula-flutuante

• Vários argumentos em printf()

Cadeia de caracteres e entrada e saída de dados formatados

• Uma cadeia de caracteres

• Função Scanf()

• Códigos de formatação e modificação para a função scanf()

• Operador de endereço &

• Função strlen()

• Directiva #define

• Funções getche(), getch(), getchar() e putchar()

Operadores e expressões em C/C++

• Operadores e expressões aritméticas

• Operadores de atribuição +=, -=, *=, /= e %=

• Operadores cast

• Operadores relacionais

Estruturas repetitivas em C/C++
• Implementação com a instrução while

• Implementação com a instrução for

• Implementação com a instrução do while

Estruturas repetitivas complexas

• Estruturas matriciais

• Condições de controlo

Estruturas alternativas em C/C++

• Implementação com a instrução if, if else e switch

• Condições e os operadores lógicos

• Alternativas múltiplas

• Instruções break, contine e go to

Funções

• Estrutura e argumentos de uma função

• Variáveis locais

• Funções recursivas

• Classes de armazenamento

Matrizes

• Declaração e inicialização de matrizes

• Armazenamento e leitura de dados de uma matriz

• Matrizes unidimensionais/multidimensionais

• Matrizes como argumento de funções

Cadeias de caracteres (string)

• Constantes

• Variáveis

• Matriz de strings

• Leitura e escrita de strings

Conceito, tipologia e caracterização de objecções / reclamações

Gestão da agressividade dos clientes

Razões que provocam a insatisfação do cliente

Propostas de solução

• Qualidade

- Conceitos da qualidade

- Normas portuguesas e internacionais da qualidade família iso 9000

- Ferramentas da qualidade

. Cartas de controle

. Análise abc

. Outras

- Gestão das não conformidades

. Acções correctivas

. Acções preventivas

- Processos de manutenção e sua ligação aos processos de produção

• Fiabilidade

- Conceitos de fiabilidade

. Medição da fiabilidade

. Etapas da fiabilidade

. Fiabilidade dos conjuntos

- Conceito de manutibilidade

- Indicadores de desempenho

Processador de texto – conceitos gerais
• Criação de um documento

• Abertura de documentos

• Gravação de documentos

Edição e correcção de textos
• Abertura e edição de vários documentos

• Inserção e correcção de texto

• Selecção de texto

• Movimentação e cópia rápida de texto

• Procura e substituição de texto

• Verificação e correcção da ortografia

Formatação de textos
• Formatação de parágrafos

• Aplicação, inserção e remoção de tabulações

• Formatação de caracteres

• Impressão de documentos

• Texto negrito, sublinhado e itálico

• Alinhamento e justificação de textos

• Marcas (bullets)

• Maiúsculas e minúsculas

• Inserção de caracteres especiais

Configuração de páginas
• Margens

• Paginação automática

• Cabeçalhos e rodapés

• Notas de rodapé e de fim de documento

• Documento e secção

• Formatação de colunas e texto

• Quebras de página e coluna

Criação de uma tabela
• Alteração da largura de coluna

• Inserção de linhas e colunas

• Juntar e dividir células

• Formatação automática de tabelas

• Inserção de borders em tabelas

• Conversão de uma tabela em texto e de texto em tabelas

• Ordenação de dados de tabelas

Inclusão de imagens
• Formatação por inclusão de frame

• Molduras

• Equações matemáticas

• Inclusão de objectos, som, ou vídeo

• Inclusão de objectos, de aplicações, de apresentação gráfica

Técnicas de impressão de documentos
• Criação de gráficos

• Mancha de água e o Word Art

• Previsão de impressão

• Formatação de páginas

• Definição de tamanhos

• Carta, o envelope e o desdobrável

• Opções de impressão

Criação de modelos de documentos
• Tipos de documento modelo

• Galeria de estilos de documento

• Inserção de campos pré-definidos

• Alteração de um documento modelo

• Protecção contra alterações futuras

Criação automática de correio
• Descrição de procedimentos

• Criação do documento modelo

• Criação da base de dados

• Tipo de informação relevante

• Criação automática de documentos

• Etiquetas e envelopes

Utilitário Draw
• Modo de visualização

• Utilitário de desenho Draw

• Objectivos e limitações

• Ferramentas básicas

• Junção e separação de objectos

• Associação de um desenho a um parágrafo

Automatização de tarefas
• Texto automático

• Correcção automática do texto

• Configuração e numeração automática de títulos

• Índices

• Gravação e execução de uma macro

• Barras de ferramentas personalizadas

Tipos de sistemas operativos • Exigências do sistema operativo quanto às capacidades do equipamento

• Instalação do SO a partir de periféricos

• Selecção de opções na instalação

• Definição do plano de configuração de periféricos

• Definição do modelo de logins

• Configuração do SO de acordo com as necessidades de cada utilizador

• Manutenção do SO por alteração da configuração do equipamento

Tipos de utilitários
• Antivírus

• Gestores de disco

• Compressores e descompressores de dados

• Conversores de ficheiros

• Browsers de acesso a uma rede intranet/Internet

• Emulação de terminais

• Transferência de ficheiros (File Transfer)

• Acesso a bases de dados

• Acesso remoto a servidores

• Gestores de monitorização de tráfego de redes

• Gestores de mail

• Gestores de bancos de imagens

• Gestores de comunicações

– Metodologias de resolução de problemas - formas criativas de abordar os problemas

– Método de resolução de problemas em oito etapas

− 1 - Formação da equipa multifuncional

− 2 - Descrição do problema

− 3 - Identificação e verificação da causa raiz

− 4 - Implementação e verificação de acções temporárias de contenção

− 5 - Selecção e verificação de acções correctivas permanentes

− 6 - Verificação de eficácia

− 7 - Prevenção de recorrência

− 8 - Felicitação da equipa

– Documentação de suporte às metodologias de resolução de problemas

Objectivos do serviço de atendimento

Caracterização e tipologia de clientes

Detecção das necessidades e expectativas dos clientes

Fases do atendimento de clientes na oficina

Gerir o face a face

Tipos e técnicas de perguntas / respostas

Escuta activa

Linguagem não verbal

Avaliação da qualidade pessoal no atendimento

Nível actual de desempenho

Nível ideal de desempenho

Atitude positiva

Características das instalações / espaço de trabalho

O indivíduo e a organização

Percepção e desempenho profissional

Expectativas dos colaboradores e expectativas da organização

Funções da organização

Cultura organizacional

Mudança organizacional

O trabalho em equipa

Gestão de stress

– Stress - conceito e modelo explicativo

– Causas e factores primários de stress no trabalho

– Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress

– Avaliação individual do grau de stress

– Fases do stress

– Formas individuais de lidar com o stress

– Factores de risco

– Procrastinação

– Tomada de decisões

– Estilo de vida

– Como Implementar a mudança

– Análise da situação

– Gestão do tempo

– Assertividade

– Técnicas de relaxamento e meditação.

Gestão de conflitos

– Relações interpessoais e o conflito

– Diferentes tipos de conflitos

– Fontes e rastilhos de conflito

– Conflito enquanto processo

– Estilos pessoais de gestão de conflitos

– Conflito como oportunidade

– Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros

Ambiente
– Boas práticas para o meio ambiente
− Legislação específica
– Principais problemas ambientais da actualidade
– Gestão de resíduos
– Efluentes líquidos
– Emissões gasosas
– Estratégias de actuação: reduzir, reutilizar, reciclar, recuperar e racionalizar
Segurança, higiene e saúde no trabalho
– Sinalização de segurança
− Tipos de sinais
− Legislação em vigor
– Tipos de risco e seu controlo
− Incêndios
− Riscos eléctricos
− Trabalho com máquinas e equipamentos
− Movimentação manual e mecânica de cargas
− Organização e dimensionamento do posto de trabalho
− Posturas no trabalho
− Iluminação
− Trabalhos com equipamentos dotados de visor
− Manuseamento de produtos perigosos
− Rotulagem de produtos perigosos
− Arrumação e limpeza
− Atmosferas perigosas
− Ruído
− Produtos perigosos (rotulagem, armazenagem e manuseamento)
– Gestão do risco
− Consequências dos acidentes de trabalho
− Avaliação do risco profissional
− Gestão económica do risco profissional
– Protecção colectiva e protecção individual
− Tipos de protecção colectiva
− Selecção dos equipamentos de protecção individual
− Técnicas de implementação para a utilização dos equipamentos de protecção individual
− Tipos de equipamentos de protecção
– Procedimentos de emergência
− Necessidade da existência de procedimentos de emergência
− Procedimentos em caso de incêndio/sismo/acidente de trabalho grave
– Conceito de acidente de trabalho
− Regime jurídico dos acidentes de trabalho
− Perspectiva legal
− Perspectiva prevencionista
– Génese dos acidentes
− Factor humano
− Factor material
− Factor organizacional
− Factor ambiental
– Prevenção de acidentes e doenças profissionais
− Enquadramento legal
– Saúde, doença e trabalho
− Regime jurídico das doenças profissionais
− Conceito de contaminação e intoxicação
− Contaminantes químicos, físicos e biológicos
− Vigilância médica
− Principais doenças profissionais
– Organização da segurança e saúde no trabalho
− Regras básicas de higiene
− Enquadramento legal dos serviços de segurança, higiene e saúde no trabalho.