Qualidade - instrumento de gestão

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Ficha

Nível:

Área:

Gestão e Administração

Sector:

UFCD

Objectivos:

- Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade.

- Promover a qualidade na organização.

- Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização (EFQM e BSC).

Conteudos Programáticos:

Qualidade – conceitos

• Conceito e evolução histórica da qualidade

• Garantia de qualidade

• Princípios de qualidade

Normas da série NP EN ISO 9000

• Requisitos

Qualidade na organização

• Gestão do espaço e tempo

• Sinalizações de esforços

• Identificação das pessoas

Instrumentos de apoio à gestão

• EFQM (modelo de auto-avaliação)

• Balanced score card

Accao

Código:

595

Formador(es):

Acção :

-99

Local:

Guarda

Horas:

Inicio:

26.10.2009

Conclusão:

04.11.2009