Gestão de reclamações - normas e estratégias de actuação

Curso Financiado Pedido de Mais Informações Inscrição

Ficha

Nível:

Área:

Construção e Reparação de Veículos a Motor

Sector:

UFCD

Objectivos:

Identificar, caracterizar e gerir reclamações.

Conteudos Programáticos:

Conceito, tipologia e caracterização de objecções / reclamações

Gestão da agressividade dos clientes

Razões que provocam a insatisfação do cliente

Propostas de solução

Accao

Código:

1532

Acção :

-99

Local:

Guarda

Horas:

Inicio:

11.10.2010

Conclusão:

20.10.2010