– Metodologias de resolução de problemas - formas criativas de abordar os problemas
– Método de resolução de problemas em oito etapas
− 1 - Formação da equipa multifuncional
− 2 - Descrição do problema
− 3 - Identificação e verificação da causa raiz
− 4 - Implementação e verificação de acções temporárias de contenção
− 5 - Selecção e verificação de acções correctivas permanentes
− 6 - Verificação de eficácia
− 7 - Prevenção de recorrência
− 8 - Felicitação da equipa
– Documentação de suporte às metodologias de resolução de problemas
