Atendimento - técnicas de comunicação e relações interpessoais

Curso Financiado Pedido de Mais Informações Inscrição

Ficha

Nível:

Área:

Ciências sociais e do comportamento

Sector:

UFCD

Objectivos:

Aplicar correctamente as técnicas de atendimento, evitando situações de conflito e gerindo reclamações.

Conteudos Programáticos:

Relações Interpessoais

- A importância do atendimento ao público

- Os objectivos da empresa

- Noção de cliente

Acolhimento e atendimento

- Procedimentos

- A interacção humana

- Comunicação no atendimento

- Barreiras à comunicação e entendimento do cliente

Gestão de reclamações

- A importância do tratamento das reclamações

Finalização/despedida

Processos e casos práticos

Accao

Código:

2678

Acção :

-99

Local:

Castelo Branco

Horário:

Das 20 às 23 horas.

Horas:

Inicio:

20.10.2010

Conclusão:

03.11.2010